Veelgestelde vragen over bestellen, verzenden en retourneren

Kies je producten, leg ze in je winkelwagen en rond je bestelling af via de checkout. Daar vul je je gegevens en afleveradres in, kies je een betaalmethode en betaal je veilig online. Nog op zoek naar het juiste product? Bekijk alle categorieën of alle kattenproducten.

Direct na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Geen bevestiging gezien? Kijk dan ook even in je spammap, of neem contact met ons op met je naam en, als je die hebt, je ordernummer.

Je betaalt met een van de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Welke opties beschikbaar zijn, zie je voordat je je bestelling afrondt.

Ja. Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten zie je in de checkout voordat je betaalt.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@kittytown.nl of +31 85 007 0355 en vermeld je ordernummer. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kijken we graag wat er nog mogelijk is. Is je pakket al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.

De verzendkosten zie je in de checkout, voordat je je bestelling afrondt. Binnen Nederland en België verzenden we gratis vanaf €55, tenzij tijdens een actie of in de checkout anders staat vermeld. Lees meer in ons verzendbeleid.

Na ontvangst van je betaling bieden we je bestelling doorgaans binnen 24 uur op werkdagen aan bij een pakketdienst, zoals DHL of PostNL. Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan streven we ernaar je pakket dezelfde dag te verzenden. Op zon- en feestdagen worden bestellingen niet verwerkt.

De meeste pakketten worden na verzending snel bezorgd door de pakketdienst. Genoemde levertijden zijn wel indicatief. We streven ernaar elke bestelling uiterlijk binnen 30 dagen te leveren, tenzij we samen iets anders afspreken.

Gratis verzending vanaf €55 geldt voor Nederland en België. Welke landen en bezorgopties voor jouw adres beschikbaar zijn, zie je in de checkout.

Kunnen we je bestelling niet op tijd, niet of maar gedeeltelijk leveren, dan laten we je dat uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden als de wet je dat recht geeft.

Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons tot je pakket bij jou is afgeleverd. Mail ons via info@kittytown.nl met je ordernummer en voeg bij schade duidelijke foto's toe. We zorgen samen voor een passende oplossing.

We verzenden naar het adres dat je in de checkout opgeeft, dus controleer dat goed. Zie je toch een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@kittytown.nl of +31 85 007 0355. Zolang je pakket nog niet is verzonden, kijken we graag of we het nog kunnen aanpassen.

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. In die periode kun je zonder opgave van reden afzien van je aankoop. Meld je retour binnen die 14 dagen; daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Stuur een e-mail naar info@kittytown.nl met je naam, je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Bellen kan ook, via +31 85 007 0355. Alle voorwaarden lees je in ons retourbeleid.

Zie je af van je aankoop, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd of een andere maat of kleur wilt, dan zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of gebrekkig? Neem dan eerst contact met ons op. Heb je volgens de wet recht op kosteloos herstel, vervanging of retour, dan betaal je de noodzakelijke retourkosten niet.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Stuur het compleet terug, met alle toebehoren en zo mogelijk in de originele verpakking. Waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen we verrekenen met je terugbetaling.

Tip: laat je kat pas op een nieuw krabmeubel of in een nieuwe mand als je zeker weet dat je het product houdt.

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en, als dat van toepassing is, de standaard verzendkosten van de heenzending zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Dat gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. Koos je een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden we die meerprijs niet.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, en verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen als de verzegeling na levering is verbroken. Lees alle uitzonderingen in ons retourbeleid.

Kijk naar het gedrag en formaat van je kat. Een fanatieke krabber heeft baat bij een stevig krabmeubel dat niet wegschuift. Een kat die na het krabben graag languit ligt, wordt blij van een krabsofa van krabkarton om op te krabben én te liggen. Bekijk Krabben & ontdekken of vraag ons gerust om advies.

Geef je kat de tijd en zet het product op een plek waar je kat al graag komt. Een bekende geur, wat kattenkruid of samen spelen in de buurt helpt vaak. In onze instructies en tips lees je stap voor stap hoe je je kat laat wennen aan een nieuw krabmeubel, mand of kattenbak.

De productverklaring van onze krabkarton sofa's vermeldt FSC-gecertificeerd golfkarton, niet-giftige lijm die door SGS is getest en watergedragen inkt. Gebruik de sofa binnenshuis op een stabiele, droge ondergrond, en controleer hem regelmatig op slijtage. Alle aanwijzingen vind je op onze pagina veiligheidsinformatie.

Krabkarton is een verbruiksartikel: slijtage door krabben is normaal en hoort erbij. Hoe snel dat gaat, hangt af van hoe fanatiek je kat krabt. Zuig losse kartonsnippers regelmatig op en vervang het product als het ernstig versleten of beschadigd is.

Zuig haren en losse snippers regelmatig weg en was kussens of hoezen volgens het waslabel. Houd krabkarton droog en uit direct zonlicht, en gebruik het niet in vochtige ruimtes.

Volgens de productverklaring kan de Kitty Town krabkarton sofa via de papierinzameling worden gerecycled. Voer de verpakking apart af en volg de inzamelregels van je gemeente.

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Schade door verkeerd gebruik, eigen reparaties of normale slijtage valt daar niet onder, voor zover de wet dat toestaat. Lees meer in onze algemene voorwaarden.

Mail je klacht zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, naar info@kittytown.nl. Vermeld je naam, je ordernummer en een duidelijke omschrijving, en voeg bij schade foto's toe. We reageren binnen 14 dagen. Lees hoe het werkt in onze klachtenregeling.

Je bereikt ons via info@kittytown.nl, telefonisch via +31 85 007 0355 of via het formulier op onze contactpagina. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je ordernummer, dan helpen we je sneller.

Kitty Town is een merk van WaardConnect B.V. uit Schoonhoven (KvK 96140585). We begonnen met stijlvolle krabmeubels en krabkarton en kiezen nu kattenproducten voor elk moment van de dag. Lees meer over Kitty Town.

Naast onze eigen webshop vind je Kitty Town ook op bol en Amazon.

We gebruiken je gegevens voor de doelen waarvoor je ze aan ons geeft, zoals het verwerken en verzenden van je bestelling, en bewaren ze niet langer dan nodig. Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Alles lees je in ons privacybeleid.

Bij je eerste bezoek vragen we toestemming voor cookies. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookievoorkeuren onderaan elke pagina. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Aanmelden doe je onderaan elke pagina, bij Een kattenbelletje voor je inbox. Je ontvangt dan af en toe nieuwe producten, kattentips en een fijne aanbieding. Afmelden kan altijd via de afmeldlink in elke nieuwsbrief.